Regulamin

Regulamin sklepu montar.montarogrodzenia.pl

Obowiązuje od: 20.10.2020

I. Postanowienia ogólne

danymi osobowymi zarządza przedsiębiorca Pan Włodzimierz Rozpędzki, prowadzący działalność

1.     W regulaminie stosujemy pojęcia, którym nadaliśmy określone znaczenie, które wyjaśniamy poniżej.

a)     MONTAR, sprzedawca, my – MONTAR Włodzimierz Rozpędzki, zarejestrowany pod adresem: ul. Kolejowa 12, 97-505 Blok Dobryszyce, NIP: 772-227-64-59. Posługująca się numerem telefonu: 577 440 015 oraz adresem mailowym: sklep@montarogrodzenia.pl

b)     MONTAR Centrum Ogrodzeń- nazwa handlowa, która jednocześnie stanowi markę.

c)     Siedziba firmy- nasz sklep stacjonarny oraz plac dystrybucyjny- ul. Kochanowskiego 163, 97-505 Blok Dobryszyce

d)     Klient, Kupujący, Ty – każda osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa zamówienie w sklepie internetowym sklep.montarogrodzenia.pl. Może ona kupować w sklepie internetowym sklep.montarogrodzenia.pl po zarejestrowaniu się w nim lub bez rejestracji.

2.     W regulaminie określiliśmy zasady, na jakich prowadzimy sprzedaż za pośrednictwem sklepu internetowego pod adresem sklep.montarogrodzenia.pl.

3.     Regulamin jest integralną częścią umowy sprzedaży produktów, które oferujemy.

4.     Produkty ze sklepu internetowego sklep.montarogrodzenia.pl sprzedajemy w Internecie lub przez telefon oraz za pośrednictwem poczty e-mail.

5.     W sklepie internetowym sklep.montarogrodzenia.pl prowadzimy sprzedaż hurtową. Uzyskanie oferty hurtowej opisuje niniejszy regulamin.

6.     Aby kupić produkt w sklepie internetowym, nie musisz się w nim rejestrować.

7.     7.Zanim zrobisz zakupy w naszym sklepie, masz obowiązek zapoznać się z regulaminem.

II. Przedmiot sprzedaży

1.     Przedmiotem sprzedaży są produkty, które prezentujemy na stronach WWW sklepu internetowego sklep.montarogrodzenia.pl.

2.     Wszystkie produkty w sklepie internetowym sklep.montarogrodzenia.pl są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych oraz legalnie wprowadzone na rynek polski. Możemy jednak oferować też produkty krótko używane lub pochodzące z ekspozycji, które odpowiednio oznaczamy i opisujemy w ofercie.

3.     Niektóre oferowane produkty są sprzedawane wyłącznie na indywidualne zamówienie. Są to produkty, które na zlecenie zostaną dla Ciebie wyprodukowane co wyraźnie oznaczamy i opisujemy w ofercie.

4.     Jako sprzedawca mamy obowiązek dostarczyć rzeczy wolne od wad. [Podstawa prawna: art. 556 oraz 5561–5563 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.]

5.     Na bieżąco aktualizujemy ofertę produktów, które prezentujemy na stronach WWW naszego sklepu.

III. Płatności

1.     Ceny wszystkich produktów na stronach WWW sklepu internetowego sklep.montarogrodzenia.pl są wyrażone w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Cena brutto produktu nie obejmuje kosztu jego przesyłki.

2.     Za zamówienie możesz zapłacić na kilka sposobów, zależnie od sposobu dostawy jaki wybierzesz oraz jaki jest dostępny dla danego asortymentu. Jeśli zamówienie dostarczymy Ci:

a.     Naszym transportem wewnętrznym – możesz zapłacić:

·       przelewem (przedpłata),

·       elektronicznie przez przelewy24 (przedpłata),

·       gotówką (przy odbiorze- za pobraniem),

b. przez przewoźnika – możesz zapłacić:

·       przelewem (przedpłata),

·       elektronicznie przez przelewy24 (przedpłata),

·       gotówką (przy odbiorze- za pobraniem),

b.     do paczkomatu – możesz zapłacić:

·       przelewem (przedpłata),

·       elektronicznie przez przelewy24 (przedpłata),

c.      do sklepu stacjonarnego- naszej siedziby firmy, skąd je odbierzesz– możesz zapłacić:

·       przelewem (przedpłata),

·       elektronicznie przez przelewy24 (przedpłata),

·       gotówką (przy odbiorze),

·       kartą (przy odbiorze),

d.     do sklepu stacjonarnego- partnerskiego, skąd je odbierzesz– możesz zapłacić:

·       przelewem (przedpłata),

·       elektronicznie przez przelewy24 (przedpłata),

·       gotówką (przy odbiorze),

3.     Zwracamy szczególną uwagę na kwestie ochrony środowiska, dlatego wystawiamy faktury w formie elektronicznej.

4.     Gdy wystawiamy i przesyłamy faktury elektroniczne, gwarantujemy autentyczność ich pochodzenia oraz integralność treści.

5.     Nie odpowiadamy za błędne dane, które wskażesz jako dane do faktury VAT podczas rejestracji lub składania zamówienia.

6.     Każdą fakturę elektroniczną dostarczymy na adres e-mail, który podasz podczas rejestracji lub składania zamówienia. O zmianie adresu e-mail powiadamiasz nas pisemnie. Jeśli zmienisz adres e-mail i nas o tym nie powiadomisz, korespondencję będziemy wysyłać na dotychczasowy adres e-mail. Będzie ona traktowana jako prawidłowo doręczona.

7.     Za każdym razem, kiedy składasz zamówienie, możesz poprosić nas o dostarczenie FV papierowej dodając odpowiednią adnotację podczas składania zamówienia w sekcji „sposób dostawy” polu „komentarz do swojego zamówienia”.

IV. Realizacja zamówienia oraz funkcjonowanie sklepu internetowego

1.     Zamówienia w naszym sklepie internetowym możesz składać poprzez witrynę internetową sklep.montarogrodzenia.pl. Możesz to robić na dwa sposoby:

a.     przez konto użytkownika – jeśli zarejestrujesz konto w naszym serwisie sklep.montarogrodzenia.pl i zaakceptujesz regulamin,

b.     bez konieczności zakładania konta użytkownika – jeśli zaakceptujesz regulamin.

2.     Jako Klient naszego sklepu internetowego możesz:

a.     robić w nim zakupy i korzystać z indywidualnych rabatów,

b.     uczestniczyć w promocjach i konkursach,

c.     oceniać i opiniować produkty.

3.     Jako zarejestrowany użytkownik sklepu możesz dodatkowo:

a.     śledzić swoją aktywność w naszym systemie,

b.     ubiegać się o nadanie warunków dla odbiorcy hurtowego,

c.     Ubiegać się o nadanie dostępu do rozszerzonej oferty.

4.     Zarejestrujesz się, gdy wypełnisz wszystkie wymagane pola formularza rejestracyjnego.

5.     Po zarejestrowaniu się otrzymasz e-mailem odnośnik do strony internetowej, dzięki któremu aktywujesz konto. Aktywacja pozwala zalogować się do sklepu internetowego.

6.     Przetwarzanie danych osobowych reguluje Polityka prywatności, którą znajdziesz pod adresem: sklep.montarogrodzenia.pl/content/2-polityka-prywatonosci. [Podstawa prawna: Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).]

7.     Podanie danych osobowych podczas rejestracji lub składania zamówienia jest dobrowolne, ale konieczne do realizacji umowy sprzedaży, którą z nami zawierasz. Masz prawo dostępu do swoich danych oraz ich poprawiania. Swoje dane możesz zmieniać w panelu użytkownika. O zmianach w regulaminie powiadomimy Cię w komunikacie, który wyświetli Ci się na stronie logowania, kiedy pierwszy raz od zmiany regulaminu zalogujesz się na stronie naszego sklepu. Zmiany w regulaminie akceptujesz dalej korzystając z naszego sklepu internetowego. Złożone wcześniej zamówienia realizujemy na zasadach, jakie określa regulamin, który obowiązywał podczas składania tych zamówień. Zmiana regulaminu nie narusza praw nabytych osób, które korzystają z naszego sklepu internetowego.

8.     Zmiany regulaminu wchodzą w życie najwcześniej po 7 dniach od momentu, w którym udostępniliśmy zmieniony regulamin na stronie naszego sklepu internetowego – z zastrzeżeniem, że transakcje rozpoczęte przed wejściem w życie tych zmian realizujemy na dotychczasowych zasadach.

9.     Aby zrobić zakupy w naszym sklepie internetowym:

a.     zapoznajesz się z treścią oferty danego produktu,

b.     dodajesz wybraną liczbę produktów do koszyka – jeśli są dostępne do zamówienia,

c.     podajesz dane osobowe,

d.     podajesz dane do wysyłki produktu,

e.     wybierasz sposób dostawy lub odbioru produktu,

f.      wybierasz sposób płatności,

g.     zapoznajesz się z podsumowaniem zamówienia,

h.     składasz zamówienie przy użyciu przycisku (hiperłącza) „zamówienie z obowiązkiem zapłaty”.

10.  Okres ważności złożonego zamówienia wynosi 7 dni. Jeśli przez ponad 7 dni nie odbierzesz zamówienia, nie zapłacisz za nie lub nie będziemy mogli się z tobą skontaktować, żeby zrealizować zamówienie – anulujemy zamówienie.

11.  Potwierdzenie zawarcia umowy prześlemy na adres e-mail, który podasz w danym zamówieniu.

12.  Witryna naszego sklepu internetowego działa prawidłowo, jeśli:

a.     używasz przeglądarki Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari lub Opera w najnowszej wersji,

b.     masz włączoną w przeglądarce obsługę języka Javascript,

c.     masz włączoną w przeglądarce obsługę ciasteczek i danych stron.

Są to minimalne zalecane wymagania technicznie, niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym.

13.  Kiedy korzystasz z naszego sklepu internetowego, nie możesz dostarczać treści bezprawnych.

14.  W dowolnym momencie i bezpłatnie możesz usunąć konto użytkownika oraz rozwiązać umowę o świadczenie usług związanych z funkcjonowaniem naszego sklepu internetowego, którą zawarliśmy z tobą przy rejestracji Twojego konta użytkownika.

15.  Kiedy korzystasz z możliwości wystawiania opinii o produktach w sklepie internetowym sklep.montarogrodzenia.pl, nie możesz zamieszczać treści o charakterze bezprawnym, w szczególności: używać wulgaryzmów, nawoływać do przemocy lub nienawiści, propagować rasizmu, uwłaczać czyjejś godności, głosić poglądów sprzecznych z ogólnie przyjętymi normami społecznymi, podawać informacji, które noszą znamiona przestępstwa, stanowią czyn nieuczciwej konkurencji, naruszają prawa autorskie lub prawa przemysłowe, służą promowaniu produktów i usług podmiotów konkurencyjnych wobec nas lub odsyłają do ofert produktów i usług takich podmiotów. Jeśli nie stosujesz się do tej zasady, możemy usunąć lub zmodyfikować opinię sprzeczną z tym regulaminem, aby uniemożliwić dostęp do niej innym użytkownikom.

V. Nadanie warunków hurtowych oraz oferty specjalnej

1.     MONTAR Centrum Ogrodzeń za pomocą serwisu sklep.montarogrodzenia.pl świadczy sprzedaż hurtową.

2.     Możliwość nabywania określonej części asortymentu jest dostępna tylko dla posiadaczy konta B2B oraz z nadanymi specjalnymi warunkami.

3.     Korzystanie z konta B2B w sklep.montarogrodzenia.pl nie jest podstawową funkcjonalnością. Przekształcenie konta wymaga procesowania i odbywa się ono na wyraźną prośbę wnioskodawcy.

4.     Nadanie dostępu hurtowego jest możliwe po spełnieniu poniższych warunków:

·       Należy być zarejestrowanym użytkownikiem sklepu internetowego,

·       Należy być jednostką gospodarczą,

·       Profil działalności firmy powinien być pokrewny z: budownictwem, projektowaniem i kosztorysowaniem budowlanym, automatyką, elektryką, serwisem elektromechanicznym.

5.     Aby uzyskać dostęp B2B należy zwrócić się do MONTAR Centrum Ogrodzeń z prośbą o przekształcenie konta. Możesz to zrobić za pomocą formularza kontaktowego na stronie sklep.montarogrodzenia.pl/kontakt lub za pomocą wiadomości e-mail na adres sklep@montarogrodzenia.pl. Następnie:

a)     W odpowiedzi określimy jakie należy przekazać nam informacje, aby przekształcenie konta było możliwe.

b)     Skontaktujemy się z tobą w celu przedstawienia warunków oraz zakresu współpracy.

c)     Jeżeli warunki zostaną zaakceptowane a sprawy formalne, jeżeli takie wystąpią, dokonane wówczas przekształcimy wskazane konto na konto B2B

6.     Funkcjonalność konta B2B w stosunku do standardowego konta zostanie rozszerzona o:

·       realizację zamówień na podstawie warunków hurtowych,

·       możliwość korzystania z dodatkowych akcji promocyjnych,

·       uzyskanie możliwości ubiegania się o odroczony termin płatności.

7.     Aby uzyskać warunki specjalne pozwalające zamawiać określony asortyment, należy zwrócić się do MONTAR Centrum Ogrodzeń z prośbą o nadanie takich warunków. Możesz to zrobić za pomocą formularza kontaktowego na stronie sklep.montarogrodzenia.pl/kontakt lub za pomocą wiadomości e-mail na adres sklep@montarogrodzenia.pl. Następnie:

a)     W odpowiedzi określimy jakie należy przekazać nam informacje, aby nadanie warunków specjalnych było możliwe.

b)     Skontaktujemy się z tobą w celu przedstawienia warunków oraz zakresu współpracy.

c)     Jeżeli warunki zostaną zaakceptowane a sprawy formalne, jeżeli takie wystąpią, dokonane wówczas dodamy warunki do wskazanego konto użytkownika.

8.     Użytkownik konta B2B lub B2B z warunkami specjalnymi jest bezwarunkowo zobligowany do zachowania w tajemnicy warunków handlowych jakie otrzymał w ramach współpracy hurtowej.

9.     MONTAR Centrum Ogrodzeń zastrzega sobie prawo, do zablokowania konta B2B bez wcześniejszego ostrzeżenia, jeżeli pojawią się przesłanki wskazujące, iż powyższe zasady użytkowania zostały naruszone. Zostaniesz o tym poinformowany za pomocą wiadomości email. W takim wypadku rozpoczniemy procedurę wyjaśniającą zaistniałe okoliczności.

VI. Dostawa

1.     Produkty zamawiane w sklepie Internetowym sklep.montarogrodzenia.pl dostarczamy wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

2.     Część produktów, w szczególności wielkogabarytowych może mieć ograniczoną możliwość dostawy lub nawet odbiór będzie jedynie możliwy osobiście, w naszym sklepie stacjonarnym- z placu dystrybucyjnego. O możliwościach transportowych danego asortymentu jesteś informowany na stronie produktu lub podczas realizowania zamówienia.

3.     Zakupione produkty dostarczamy w sposób, który wybierzesz: nasz transport wewnętrzny, przez przewoźnika lub do paczkomatu w miejscu, które wskażesz. Jeśli w twoim koszyku znajdą się produkty, których z powodu zbyt dużych gabarytów nie można odebrać w paczkomacie lub dostarczyć ich za pomocą przewoźnika, podczas składania zamówienia nie będziesz mieć możliwości wyboru takiej dostawy.

4.     Zamówione produkty możesz także odebrać w siedzibie naszego sklepu lub w jednym ze sklepów stacjonarnych naszych partnerów. Ich listę znajdziesz na sklep.montarogrodzenia.pl/nasze-sklepy.

5.     Koszt dostawy zakupionych produktów sprawdzisz na sklep.montarogrodzenia.pl/content/1-dostawy-i-sposoby-platnosci.

6.     Umowę sprzedaży realizujemy w zależności od zakupionego produktu oraz dostępności magazynowej. Poniżej określamy czas realizacji:

a)     Dla produktów w sprzedaży regularnej od 1 do 30 dni roboczych.

b)     Dla produktów na indywidualne zamówienie od 3 do 60 dni roboczych. 

Kiedy towar nie jest dostępny w magazynie, na stronie produktu widnieje informacja jaki jest dodatkowy czas oczekiwana na realizację przez nas umowy sprzedaży.

7.     Kiedy odbierasz przesyłkę, którą dostarczył nasz transport wewnętrzny lub przewoźnik, podpisujesz potwierdzenie odbioru. W momencie wydania produktu na Ciebie jako Klienta będącego konsumentem przechodzą prawo własności produktu, uprawnienia i wszelkie ryzyka związane z jego posiadaniem i użytkowaniem, przede wszystkim ryzyko utraty lub uszkodzenia.

8.     Jeśli stwierdzisz jakiekolwiek uszkodzenia produktu dostarczonego Ci przez nasz transport lub przewoźnika, które mogą mieć związek z przewozem produktu – zgłoś je przewoźnikowi. Usprawni to procedurę reklamacyjną. Uszkodzenia możesz zgłosić:

a)     w momencie odbioru – przewoźnikowi

b)     w ciągu 7 dni bezpośrednio u przewoźnika, z którym spisujesz protokół stanu przesyłki.

9.     Jeśli stwierdzisz uszkodzenie produktu, które może mieć związek z przewozem, mimo że opakowanie zewnętrzne nie jest uszkodzone (uszkodzenia mechaniczne zawartości przesyłki, braki ilościowe, niekompletność przesyłki itd.), zalecamy Ci:

a)     spisać razem z przewoźnikiem protokół ustalający stan przesyłki oraz

b)     zgłosić uszkodzenie – w ciągu 24 godzin od momentu otrzymania przesyłki – za pomocą wiadomości e-mail na adres sklep@montarogrodzenia.pl lub za pomocą formularza kontatkowego na stronie sklep.montarogrodzenia.pl/kontakt

10.   Jeśli odbierasz przesyłkę z paczkomatu, potwierdzasz odbiór poprzez system informatyczny paczkomatu. W momencie zatwierdzenia odbioru przesyłki na Ciebie jako konsumenta przechodzą prawo własności produktu, uprawnienia i wszelkie ryzyka związane z jego posiadaniem i użytkowaniem, przede wszystkim ryzyko utraty lub uszkodzenia.

11.  Jeśli masz jakiekolwiek zastrzeżenia co do stanu opakowania zewnętrznego przesyłki dostarczonej do paczkomatu, zalecamy Ci:

a)     wskazać uszkodzenia pod kamerą monitoringu paczkomatu,

b)     umieścić uszkodzoną, nieotwartą przesyłkę w skrytce paczkomatu, w której pierwotnie się znajdowała, i zamknąć tę skrytkę – zgodnie z komunikatami na ekranie paczkomatu,

c)     zgłosić to:

·       właścicielowi danego paczkomatu w momencie próby odbioru jako reklamację – zgodnie z komunikatami na ekranie paczkomatu,

·       nam – w ciągu 24 godzin od momentu otrzymania przesyłki – za pomocą wiadomości e-mail na adres sklep@montarogrodzenia.pl  lub za pomocą formularza kontaktowego na stronie sklep.montarogrodzenia.pl/kontakt

12.  Jeśli produkt jest uszkodzony, mimo że opakowanie zewnętrzne nie jest uszkodzone, i może to mieć związek z dostawą, zalecamy Ci zgłosić to:

·       w najbliższym oddziale lub w siedzibie właściciela paczkomatu – w ciągu 7 dni od dnia odebrania przesyłki – aby sporządzić protokół stanu przesyłki oraz

·       nam – w ciągu 24 godzin od momentu otrzymania przesyłki – za pomocą wiadomości e-mail na adres sklep@montarogrodzenia.pl  lub za pomocą formularza kontaktowego na stronie sklep.montarogrodzenia.pl/kontakt

13.  Jedno zamówienie możemy rozdzielić na mniejsze przesyłki – jeśli składa się ono z wielu produktów, które różnią się sposobem pakowania lub z powodu dużych gabarytów lub czasem dostarczenia. W takiej sytuacji koszt dostawy, który podaliśmy Ci w podsumowaniu zamówienia, się nie zmienia, ponieważ wymagana ilość paczek została przeliczona automatycznie. Ze względu na specyficzny towar znajdujący się w naszym sklepie, po złożeniu przez Ciebie zamówienia, możemy się z Tobą kontaktować proponując np. alternatywną formę dostawy co przełoży się na pomniejszenie kosztów dostawy. Jeśli zostanie anulowana część zamówienia, niezależnie od przyczyn korygujemy i zwracamy wyłącznie te koszty dostawy, które zostały przypisane do anulowanej części zamówienia.

VII. Prawo do odstąpienia od umowy

1.     Jako Klient będący konsumentem możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość. Masz na to 15 dni od dnia wydania rzeczy. Nie musisz podawać przyczyny. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz wysłać:

a.     e-mailem na adres: sklep@montarogrodzenia.pl.

b.     pocztą na adres naszej siedziby: MONTAR Centrum Ogrodzeń, ul. Kochanowskiego 163, 97-505 Blok Dobryszyce.

2.     Prawo odstąpienia od umowy możesz wykonać także za pomocą formularza, który stanowi załącznik nr 1 do tego regulaminu. Załącznik znajdziesz na dole niniejszej strony [Podstawa prawna: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.]

3.     Termin 15-dniowy liczy się od dnia wydania rzeczy, rozumianego jako objęcie rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez konsumenta osobę, inną niż przewoźnik.

4.     Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje Ci jako konsumentowi w odniesieniu do umów:

a.     o świadczenie usług, jeżeli wykonaliśmy w pełni usługę za Twoją wyraźną zgodą i poinformowaliśmy Cię przed rozpoczęciem świadczenia, że po tym, jak spełnimy świadczenie, utracisz prawo do odstąpienia od umowy;

b.     w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana na zamówienie, bądź też służąca zaspokojeniu Twoich indywidualnych potrzeb. Asortyment taki jest wyraźnie oznaczony na stronie produktu;

c.     zawartych w drodze aukcji publicznej.

5.     Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy, które jest wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.

6.     Produkt odsyłasz lub dostarczasz niezwłocznie, do 14 dni po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

7.     Kiedy kupujesz produkt główny w zestawie z innym produktem, zawierasz umowę sprzedaży w sposób kompleksowy. Nie przewidujemy możliwości jej częściowego utrzymania, jeśli wykonasz prawo odstąpienia co do części tej umowy. Możesz odstąpić od umowy jedynie w całości. Jeśli odstępujesz od umowy sprzedaży produktu zakupionego w zestawie z innym produktem, zwracasz cały zestaw produktów. Gdy odstępujesz od umowy sprzedaży, odstępujesz też od umów dodatkowych wobec umowy sprzedaży. Dotyczy to np. przedmiotów dołączonych do głównego produktu w promocyjnej cenie np. za 1 zł.

8.     Jeśli w terminie 15 dni od dnia wydania rzeczy odstępujesz od umowy bez podania przyczyny, ponosisz koszty bezpośredniego odesłania (zwrotu) nam produktu.

9.     Jeśli przy składaniu zamówienia wybierzesz inny sposób dostarczenia produktów niż najtańszy, zwykły, oferowany w naszym sklepie – zwracamy Ci koszty tylko tego najtańszego sposobu dostarczenia przesyłki.

10.  Uprawnienia i obowiązki określone w części Prawo do odstąpienia od umowy dotyczą Cię wyłącznie, jeśli masz status konsumenta – w rozumieniu art. 2 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta – i kupujesz produkty na podstawie umowy zawartej na odległość. [Podstawa prawna: art. 2 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 r., poz. 827).]

VIII. Reklamacje

1.     Jeśli zawrzesz z nami umowę sprzedaży, masz prawo do reklamacji.

2.     Oczekujemy, że zgłosisz nam usterki techniczne produktu.

3.     Reklamację produktu zakupionego w sklepie internetowym zalecamy zgłosić za pomocą formularza, który stanowi załącznik nr 2 do tego regulaminu, który prześlesz na sklep@montarogrodzenia.pl. Pozwoli to przyspieszyć czas rozpatrywania zgłoszenia. Możesz również przesłać formularz pocztą na adres naszej siedziby: MONTAR Centrum Ogrodzeń, ul. Kochanowskiego 163, 97-505 Blok Dobryszyce.

Po przesłaniu formularza otrzymujesz od nas informację, w której potwierdzamy, że przyjęliśmy twoje zgłoszenie. Załącznik znajdziesz na dole niniejszej strony.

4.     Kiedy przyjmiemy zgłoszenie reklamacyjne, wysyłamy Ci wiadomość e-mail. Podajemy w niej instrukcję postępowania reklamacyjnego oraz numer zgłoszenia serwisowego.

5.     Reklamowany produkt dostarczasz do naszej siedziby, która jest miejscem jego zakupu. Gdy zgłaszasz za pomocą formularza wysłanego na adres mailowy, zaczekaj z wysłaniem produktu, aż dostaniesz od nas wiadomość z instrukcją postępowania reklamacyjnego.

6.     Zalecamy czytelnie oznaczyć przesyłkę reklamacyjną, przede wszystkim numerem zgłoszenia serwisowego. Od tego zależy sprawny przebieg procedury reklamacyjnej, zwłaszcza odbiór przez nas przesyłki. Brak numeru zgłoszenia serwisowego uniemożliwia identyfikację zgłoszenia reklamacyjnego i znacznie opóźnia rozpatrzenie sprawy.

7.     Wygenerowany przez system numer zgłoszenia serwisowego jest ważny tylko przez 7 dni od dnia jego przydzielenia. Jeśli wyślesz reklamowany produkt po tym terminie, rozpatrzenie reklamacji może się opóźnić.

8.     Po rozpatrzeniu reklamacji otrzymujesz dokumentację z wynikiem ekspertyzy serwisowej.

9.     Reklamowany produkt możesz odebrać wyłącznie w miejscu i formie, w jakich został on nam dostarczony.

10.  Na odbiór reklamowanego produktu masz 30 dni od otrzymania od nas powiadomienia o zakończeniu procedur serwisowych. Jeżeli nie odbierzesz go w tym terminie, pisemnie wezwiemy Cię do odbioru go w terminie 14 dni od dnia doręczenia wezwania. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu będziemy mogli naliczać opłatę z tytułu bezumownego przechowywania produktu. Wynosi ona 50zł za każdy objęty produktem 1 m2 powierzchni w naszym magazynie. Będziemy ją naliczać za każdy miesiąc przechowywania.

11.  Większość produktów, które oferujemy, jest objęta gwarancją producenta, importera lub naszą. Gdy ten, kto daje gwarancję na produkt, wystawia oświadczenie gwarancyjne, warunki gwarancji określa karta gwarancyjna. Postanowienie to nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień konsumenta, które wynikają z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Masz prawo skorzystać z gwarancji na produkt, nawet jeśli przy zakupie nie otrzymasz karty gwarancyjnej.

12.  Możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Jako Klient będący konsumentem masz prawo:

a.     złożyć swoją skargę m.in. poprzez unijną platformę internetową ODR dostępną pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

b.     złożyć wniosek w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich za pośrednictwem Inspekcji Handlowej (www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595). [Podstawa prawna: ustawa z dnia 23 września 2016 roku o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.]

IX. Ochrona danych osobowych

            1.         Zasady ochrony Danych Osobowych zamieszczone są w Polityce prywatności.